Reklamační řád

1. Na co se vztahuje

Reklamační řád upravuje práva z vadného plnění u placených služeb EduDuel (předplatné kurzu), které poskytuje LanCraft s.r.o., IČO 19111037, se sídlem Benešova 175, 471 52 Sloup v Čechách, Česká republika. Předplatné je digitální služba; vadou je zejména stav, kdy služba neodpovídá popisu, nefunguje nebo není dostupná po zaplacené období.

2. Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:

• e-mailem na info@eduduel.cz, nebo
• písemně na adresu LanCraft s.r.o., Benešova 175, 471 52 Sloup v Čechách, Česká republika.

Uveďte prosím:

• e-mail, pod kterým máte účet v EduDuelu,
• číslo dokladu nebo datum platby (pokud je znáte),
• popis vady (co nefunguje, od kdy, na jakém zařízení),
• jaký způsob vyřízení navrhujete.

3. Lhůty a vyřízení

Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vás informujeme e-mailem a vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení.

Oprávněnou reklamaci vyřídíme podle povahy vady:

• odstraněním vady (obnovením funkčnosti služby),
• prodloužením předplatného o dobu, po kterou služba nefungovala,
• přiměřenou slevou z ceny, nebo
• vrácením peněz stejným platebním prostředkem přes platební bránu GoPay (u zaplacených plateb vystavíme opravný daňový doklad).

4. Kdy reklamaci nelze uznat

Reklamaci nelze uznat, pokud služba fungovala v souladu s popisem, pokud vada vznikla porušením Obchodních podmínek ze strany uživatele (např. sdílení účtu) nebo nesprávným nastavením zařízení uživatele. Zamítnutí reklamace vždy písemně zdůvodníme.

5. Mimosoudní řešení sporů

Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

6. Odstoupení od smlouvy

Nezávisle na reklamaci můžete do 14 dnů od první platby od smlouvy odstoupit a dostanete zpět celou zaplacenou částku – viz Odstoupení od smlouvy.